Preguntas Frecuentes (FAQ) de Incidente de Data

RELACIONADO AL INCIDENTE

¿QUÉ OCURRIÓ?

La tecnología y la plataforma de back-end que utilizamos para facilitar un mercado de autoservicio (self-service) de 24 horas para los clientes es apoyada por nuestro equipo técnico y es actualizada y mantenida por una red de operadores externos en todo el país. Aunque nuestra investigación no nos ha permitido determinar la naturaleza exacta del ataque, creemos que en algún momento, poco antes del 4 de julio de 2017, la estación de trabajo de uno de los suplidores externos se infectó con un sofisticado y malicioso ataque de malware. El malware terminó afectando a algunos quioscos. A las pocas horas de enterarnos de este incidente el 4 de julio de 2017, trabajamos con nuestro proveedor para eliminar el código malicioso asociado con el ataque de malware y las pruebas preliminares indican que estos esfuerzos impidieron la propagación persistente del malware.

¿MI INFORMACIÓN FUE ACCEDIDA?

Actualmente estamos llevando a cabo una extensa investigación forense de tecnología informática para determinar el alcance del ataque, incluyendo qué quioscos se vieron afectados. Hemos determinado en este punto que el ataque no fue exitoso en todos los quioscos y muchos quioscos no se han visto adversamente afectados. Además, según nuestra investigación en este momento, parece que este malware sólo estaba activo a partir del 2 de julio de 2017. Por lo tanto, si no utilizó un quiosco entre el 2 de julio de 2017 y el 4 de julio de 2017, probablemente no fue afectado por este ataque.

¿QUÉ INFORMACIÓN FUE COMPROMETIDA?

Como saben, los quioscos no capturan ciertos elementos de data de clientes (tales como número de Seguro Social, fecha de nacimiento o número de identificación federal o estatal). Como consecuencia, estos elementos de información personal no fueron comprometidos.

Sin embargo, para los clientes que usaron una tarjeta de pago para completar una compra en un quiosco infectado, el malware puede haber comprometido el nombre y apellido del tarjetahabiente, el número de la tarjeta de crédito/débito y la fecha de expiración. Para ser precavidos, nuestro aviso original aconsejó a los clientes que usaron su Tarjeta de Mercado (Market Card) para hacer el pago que sus nombres y direcciones de correo electrónico pueden haber sido comprometidos, así como su información biométrica si utilizaban la funcionalidad de verificación biométrica del quiosco. Estamos felices de reportar que podemos confirmar que todos los lectores de huellas dactilares de quioscos suministrados por Avanti incluyen encriptación de extremo a extremo (end-to-end encryption) en dichos datos biométricos y, como tal, estos datos biométricos no estarían sujetos a este incidente ya que están cifrados.

¿LA DATA BIOMÉTRICA FUE COMPROMETIDA?

No. Para ser precavidos, nuestro aviso original aconsejó a los clientes que utilizaron su Tarjeta de Mercado (Market Card) y la funcionalidad de verificación biométrica del quiosco pudieron haber tenido sus datos biométricos comprometidos. Estamos felices de reportar que ahora podemos confirmar que todos los lectores de huellas dactilares de quioscos suministrados por Avanti incluyen encriptación de extremo a extremo (end-to-end encryption) en dichos datos biométricos y, como tal, estos datos biométricos no estarían sujetos a este incidente, ya que están cifrados.

¿ESTE ATAQUE IMPACTÓ A TODOS LOS QUIOSCOS?

No. En mayo de 2017, comenzamos a trabajar con nuestros operadores para implementar una solución de encriptación de extremo a extremo (end-to-end encryption) en todos los quioscos. Al momento del incidente, la solución se había instalado en más del 50% de los quioscos. La información de la tarjeta de pago de estos quioscos no fue afectada. En esta etapa, hemos determinado que el ataque no tuvo éxito en todos los quioscos y muchos quioscos no se han visto adversamente afectados. Creemos que se han afectado aproximadamente 1,900 quioscos, una fracción del total de quioscos en uso.

 

¿CÓMO PUEDO SABER SI EL QUIOSCO EN MI LOCALIZACIÓN O EL QUIOSCO QUE UTILIZO REGULARMENTE SE HA VISTO AFECTADO?

Como parte de nuestros esfuerzos de remediación, hemos cerrado el procesamiento de tarjetas de pago en las ubicaciones de quioscos afectados. Si el procesamiento de la tarjeta de pago de su quiosco ha sido desactivado o está “temporeramente no disponible” es probable que su quiosco se haya visto afectado por este ataque. Tenga en cuenta que incluso si utilizó un quiosco afectado, eso no significa que su información personal se vio comprometida o infiltrada.

¿QUÉ SE ESTÁ HACIENDO PARA PROTEGERME?

Hemos estado trabajando sin parar para atender este incidente, remediar el ataque y mitigar el daño. Inmediatamente después de descubrir que nuestro proveedor externo fue víctima de un ataque de malware, trabajamos con nuestro equipo técnico para iniciar una investigación para determinar el alcance de este incidente y tratar de identificar a los afectados, incluyendo la contratación de una empresa de investigación forense reconocida a nivel nacional. Trabajamos con nuestro equipo interno de respuesta y tomamos medidas para asegurar nuestros sistemas de información, incluyendo el cierre del procesamiento de tarjetas de pago en ubicaciones de quioscos que creemos que han sido afectadas. A las pocas horas de enterarnos de este incidente, trabajamos con nuestro equipo técnico para eliminar el código malicioso asociado con el ataque de malware y las pruebas preliminares indican que estos esfuerzos impidieron cualquier acceso inadecuado adicional. También continuamos trabajando con nuestro equipo técnico y nuestros operadores para purgar los sistemas afectados de cualquier malware del ataque y tomar medidas para minimizar sustancialmente el riesgo de un compromiso de datos en el futuro.

Dentro de sólo unos días después de descubrir el incidente, publicamos información detallada para ayudar a las personas afectadas a aprender sobre las medidas que podrían tomar para salvaguardar su información personal y proteger contra el robo de identidad. También desarrollamos estas preguntas frecuentes para brindar información adicional y ayudarle a recopilar información sobre el incidente, así como pasos adicionales que puede tomar para protegerse. Por último, hemos ofrecido servicios de monitoreo de crédito sin costo alguno para aquellas personas cuya información personal ha sido comprometida. Específicamente, nos hemos asociado con Equifax® para ofrecer su producto de protección contra robo de identidad de Credit WatchTM Silver durante un año sin costo alguno para usted. Si elige aprovechar este producto, el producto le notificará de cualquier cambio en su información de crédito, hasta $25,000 de cobertura de seguro de robo de identidad y acceso a su informe de crédito. Para inscribirse, primero debe llamar al 800-224-8040 para obtener un código de autorización y luego siga las instrucciones de inscripción que se encuentran aquí. Debe completar el proceso de inscripción antes del 8 de julio de 2018. Le exhortamos a inscribirse en ese servicio.
¿QUIÉN ES RESPONSABLE DE ESTE ATAQUE?

Estamos trabajando con nuestros investigadores forenses y agentes del orden público para identificar a los responsables. En este momento, la parte o partes responsables no han sido identificadas.

 

ESTOY MOLESTO QUE MI INFORMACIÓN PUEDE ESTAR SUJETO A ESTE ATAQUE.

Entendemos. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que este incidente pueda causarle y le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para ayudar. Hemos estado trabajando sin parar atender abordar este incidente, remediar el ataque y mitigar el daño. Inmediatamente después de descubrir que nuestro proveedor externo fue víctima de un ataque de malware, iniciamos una investigación para determinar el alcance de este incidente y tratar de identificar a los afectados, incluyendo la retención de una empresa de investigación forense reconocida a nivel nacional. Trabajamos con nuestro equipo interno de respuesta y tomamos medidas para asegurar nuestros sistemas de información, incluyendo el cierre del procesamiento de tarjetas de pago en ubicaciones de quioscos que creemos que han sido afectadas. También estamos trabajando con nuestro equipo técnico y nuestros operadores para purgar los sistemas afectados de cualquier malware del ataque y tomar medidas para minimizar sustancialmente el riesgo de un compromiso de datos en el futuro.

Dentro de sólo unos días después de descubrir el incidente, publicamos información detallada para ayudar a las personas afectadas a aprender sobre las medidas que podrían tomar para salvaguardar su información personal y proteger contra el robo de identidad. También desarrollamos estas preguntas frecuentes para brindar información adicional y ayudarle a recopilar información sobre el incidente, así como pasos adicionales que puede tomar para protegerse. Por último, hemos ofrecido servicios de monitoreo de crédito sin costo alguno para aquellas personas cuya información personal ha sido comprometida. Específicamente, nos hemos asociado con Equifax® para ofrecer su producto de protección contra robo de identidad de Credit WatchTM Silver durante un año sin costo alguno para usted. Si elige aprovechar este producto, el producto le notificará de cualquier cambio en su información de crédito, hasta $25,000 de cobertura de seguro de robo de identidad y acceso a su informe de crédito. Para inscribirse, primero debe llamar al 800-224-8040 para obtener un código de autorización y luego siga las instrucciones de inscripción que se encuentran aquí. Debe completar el proceso de inscripción antes del 8 de julio de 2018. Le exhortamos a inscribirse en ese servicio.
¿LAS PERSONAS CUYOS DATOS PUEDEN HABER SIDO COMPROMETIDOS CORREN RIESGO DE ROBO DE IDENTIDAD?

Cualquier persona que tiene información personal comprometida tiene un riesgo más alto de robo de identidad. Estamos tomando una serie de medidas para ayudarle a minimizar la posibilidad de robo de identidad. Esto incluye inscribirse en el servicio de monitoreo de crédito según arriba descrito.

 

¿CUÁNTAS PERSONAS FUERON AFECTADAS POR EL INCIDENTE DE DATOS?

Este incidente afectó a un número limitado de quioscos y, como tal, no afectó a todos los clientes. Estamos trabajando con nuestros investigadores forenses de informática para determinar quiénes han sido afectados. En este momento, el número total de individuos afectados no ha sido determinado.

 

¿DEBO LLAMAR A MI BANCO Y CERRAR MI CUENTA? ¿DEBO CANCELAR MIS TARJETAS DE CRÉDITO?

Por supuesto, usted puede tomar estos pasos si se siente más cómodo. Sin embargo, no tiene que cerrar sus cuentas bancarias y de tarjetas de crédito. Asegúrese, sin embargo, de monitorear sus estados de cuenta de banco y de tarjeta de crédito para verificar su exactitud. Si usted nota cualquier actividad sospechosa o cree que su información está siendo mal utilizada, por favor presente una querella con su departamento de policía local y la Comisión Federal de Comercio. También puede inscribirse en el servicio de supervisión de crédito como se describe anteriormente.

 

¿MI CÓNYUGE/DEPENDIENTE ESTÁ AFECTADO?

En este momento no tenemos información que sugiera que la información de su cónyuge/hijo/dependiente ha sido afectada por este incidente. Tome en consideración que si estas personas también utilizaron una tarjeta de pago en un quiosco entre el 2 de julio de 2017 y el 4 de julio de 2017 también probablemente fueron afectados por este incidente.

 

¿CUÁNDO OCURRIÓ ESTE EVENTO?

Descubrimos el incidente el 4 de julio de 2017. En esta etapa de nuestra investigación, parece que el ataque malicioso de malware comenzó el 2 de julio de 2017.

 

¿POR QUÉ NO ME LO DIJERON ANTES?

Creemos que actuamos rápidamente para hacer la información disponible a usted después que la descubrimos el 4 de julio de 2017. Nuestra publicación inicial del sitio web fue publicada tres (3) días después. Estas Preguntas Frecuentes comprensivas se añadieron unos días después de eso. Sin embargo, hemos estado llevando a cabo una extensa investigación interna para entender lo que pasó y qué información puede haber sido comprometida. Esto incluye la coordinación con nuestro equipo técnico, así como con nuestros operadores. Además, necesitábamos retener a un experto en investigación forense informática y preparar un proceso para responder a sus preguntas de seguimiento.

 

¿QUÉ PUEDO HACER POR MI CUENTA PARA ATENDER ESTA SITUACIÓN?

Hay una serie de pasos que puede tomar, muchos de los cuales fueron detallados en la Notificación a Clientes. Estos incluyen la colocación de una alerta de fraude con las agencias de crédito, la revisión de sus estados financieros, y la inscripción para el monitoreo de crédito.

 

RECIBÍ UN CORREO ELECTRÓNICO DE AVANTI SOBRE ESTE INCIDENTE. ¿ES LEGÍTIMO?

En casos limitados, trataremos de brindar notificación a las personas potencialmente afectadas por correo electrónico (si tenemos una dirección de correo electrónico válida), así como responder a los correos electrónicos que haya iniciado con nosotros. Sin embargo, debe estar atento de las campañas de correo electrónico fraudulento relacionadas con este incidente. Estas estafas, diseñadas para capturar información personal (conocidas como “phishing“) están diseñadas para aparentar como si fueran de Avanti y los correos electrónicos pueden incluir un enlace “haga clic aquí” o pedirle que abra un archivo adjunto. Estos correos electrónicos NO son de nosotros.

  • NO haga clic en ningún enlace en el correo electrónico.
  • NO responda al correo electrónico ni se comunique con los remitentes de ninguna manera.
  • NO suministre ninguna información en el sitio web que se abra si ha hecho clic en un enlace en el correo electrónico.
  • NO abra ningún archivo anejado al correo electrónico.

Las personas que nos han brindado correos electrónicos pueden recibir un correo electrónico dirigiéndolos a visitar nuestro sitio web para obtener información adicional y/o registrarse para el seguimiento de crédito. Cualquier correo electrónico de este tipo no incluirá archivos adjuntos, enlaces o de ninguna manera solicitará información personal.

 

RECIBÍ UNA LLAMADA DE AVANTI CON RESPECTO A ESTE INCIDENTE Y PIDIENDO MI INFORMACIÓN. ¿ES ESTO LEGÍTIMO?

No. No estamos llamando a las personas con respecto a este incidente y no estamos pidiendo ninguna de su información personal por teléfono.

 

RELACIONADOS A LA ORGANIZACIÓN

¿CÓMO PUEDO ESTAR SEGURO DE QUE MIS DATOS PERSONALES NO SERÁN OBJETO DE ATAQUE DE NUEVO EN EL FUTURO?

Estamos haciendo todo lo posible para asegurar que no haya mayor vulnerabilidad a los quioscos. En mayo de 2017, comenzamos a trabajar con nuestros operadores para implementar una solución de cifrado de extremo a extremo (end-to-end encryption) en todos los quioscos. Al momento del incidente, la solución se había instalado en más del 50% de los quioscos.

Actualmente estamos trabajando con una firma de investigación forense de informática reconocida a nivel nacional para investigar este ataque e identificar salvaguardas adicionales que pueden ser utilizadas para asegurar datos. Cumplimos con las leyes de privacidad federales y estatales y trabajamos arduamente para mantener sus datos personales en un ambiente seguro. Esto incluye aumentar nuestros esfuerzos para acelerar la implementación de nuestra solución de encriptación de extremo a extremo a todos los quioscos. Además, a las pocas horas de habernos enterado de este incidente, trabajamos con nuestro equipo técnico para eliminar el código malicioso asociado con el ataque de malware y las pruebas preliminares indican que estos esfuerzos impidieron cualquier acceso indebido adicional. También hemos estado actualizando todos los protocolos de antivirus y corrección de SW, y estamos analizando continuamente quioscos muestras en la red para anomalías sin respuesta positivas. Tomamos muy en serio la privacidad y la seguridad de los datos y seguimos evaluando y modificando nuestras políticas y procedimientos de privacidad y seguridad de datos para evitar que ocurran situaciones similares. Sin embargo, ningún conjunto de salvaguardias es perfecto o impenetrable.

 

¿POR QUÉ LOS QUIOSCOS TIENEN MI INFORMACIÓN?

Es necesario que los quioscos tengan ciertos datos de clientes como parte del proceso de punto de venta. Sin embargo, trabajamos continuamente para minimizar, en la medida lo posible, la cantidad de información personal que necesita ser recopilada y mantenida. Por ejemplo, en mayo de 2017, antes de que ocurriera el incidente, comenzamos a trabajar con nuestro equipo técnico y nuestros operadores para implementar una solución de cifrado de extremo a extremo (end to end encryption) en todos los quioscos. En el momento del incidente, la solución se había instalado en más del 50% de los quioscos. Esta solución eliminaría el almacenamiento de los datos de la tarjeta de pago en los quioscos.

 

ESTOY PREOCUPADO POR EL ROBO DE IDENTIDAD, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Hay una variedad de medida que puede tomar, muchas de los cuales están detallados en la Notificación al Cliente y en las Preguntas Frecuentes a continuación. Estos incluyen la colocación de una alerta de fraude con las agencias de crédito, la revisión de sus estados de cuenta, y la inscripción en el seguimiento de crédito.

 

¿AVANTI ESTÁ HACIENDO ALGO PARA AYUDARME?

Avanti se ha esforzado por brindar aviso de este ataque tan pronto como sea posible. Además, nosotros

  • estamos ofreciendo sin costo alguno un servicio de monitoreo de crédito que se describe más arriba en las preguntas frecuentes a continuación,
  • hemos tomado medidas para asegurar que nuestros sistemas electrónicos sigan siendo seguros,
  • hemos notificado a varios consultores externos, investigadores forenses de informática y asesoría legal para mitigar cualquier posible daño en la medida que razonablemente posible,
  • hemos notificado a las agencias de orden público aplicables,
  • continuaremos evaluando y modificando nuestras políticas y procedimientos de privacidad y seguridad de datos para prevenir que ocurran situaciones similares, incluyendo redoblar nuestros esfuerzos para asegurar que nuestros proveedores externos mantengan una adecuada seguridad de los datos.

¿MI DIRECCIÓN RESIDENCIAL FUE INCLUIDA CON LA INFORMACIÓN Y ESTOY EN PELIGRO DE SER ROBADA?

La información de su residencia no fue incluida. Para poner las cosas en perspectiva, su dirección probablemente está disponible a través de muchas otras fuentes de expedientes públicos y de por sí generalmente no se considera información personal sensitiva.

 

SI MI IDENTIDAD ES ROBADA, O SI SOY OBJETO DE UN INCIDENTE DE FRAUDE DE TARJETA DE PAGO, ¿ME NOTIFICARÁ CUANDO SUCEDA?

Al revisar su informe de crédito y asegurarse de que ha colocado una alerta de fraude en las tres principales agencias de crédito usted está tomando las medidas para limitar su riesgo de convertirse en una víctima de robo de identidad. Al ser proactivo en recibir informes de crédito oportunos, el monitoreo de sus estados de cuenta de banco y de tarjeta de crédito, usted podrá notar cualquier inexactitud a medida que ocurren.

 

ROBO DE IDENTIDAD GENERAL

¿QUÉ ES EL ROBO DE IDENTIDAD?

El robo de identidad es la apropiación de la identidad de la víctima para obtener crédito, tarjetas de crédito de bancos y tiendas al detal, robar dinero de cuentas existentes, solicitar préstamos, alquilar un apartamento, declararse en quiebra u obtener servicios médicos. A menudo la víctima no se da cuenta del crimen hasta meses o años después de que ocurra el robo.

 

¿QUÉ HAGO AHORA? ¿QUÉ PUEDO HACER PARA PROTEGERME? ¿CÓMO PUEDO PRESENTAR UNA ALERTA DE FRAUDE Y OBTENER UNA COPIA DE MI INFORME DE CRÉDITO? ¿Y QUÉ DE UN BLOQUEO DE SEGURIDAD?

Existen algunos pasos sencillos que usted puede tomar para protegerse contra el robo de identidad u otros usos fraudulentos de información sobre usted. Notablemente, revise para cualquier actividad inusual en sus cuentas de tarjeta de crédito o artículos sospechosos en sus cuentas. Es posible que desee ponerse en contacto con sus emisores de tarjetas de crédito e informarles de lo que ha ocurrido. También puede hacer lo siguiente:

  • Inscríbase en el servicio de monitoreo de crédito que estamos poniendo a su disposición sin costo alguno.
  • Bajo la ley federal, usted tiene derecho a una copia gratuita de su informe de crédito cada 12 meses de cada una de las tres principales compañías de informes de crédito. Puede obtener una copia gratuita de su informe de crédito visitando en el Internet a com o llamando al 1-877-FACTACT (1-877-322-8228). Si prefiere escribir, un formulario de solicitud está disponible en www.AnnualCreditReport.com. Puede que usted quiera obtener copias de sus informes de crédito para garantizar la exactitud de la información del informe.
  • Cuando reciba sus informes de crédito, revíselos detenidamente. Busque cuentas que no haya abierto o indagaciones de acreedores que no inició. Busque información personal que no es exacta. Incluso si inicialmente no encuentra actividad sospechosa en sus informes de crédito, se recomienda que revise sus informes de crédito cada tres meses durante el próximo año. Revisar sus informes periódicamente puede ayudarle a detectar problemas y atenderlos.
  • Para protegerse aún más, puede comunicarse con los departamentos de fraude de las tres principales compañías de informes de crédito. Discutirán sus opciones con usted. Usted tiene el derecho de pedir que estas compañías pongan “alertas de fraude” en su expediente. Una alerta de fraude puede hacer más difícil que alguien obtenga crédito en su nombre porque le dice a los acreedores que sigan ciertos procedimientos para protegerlo. También puede retrasar su capacidad para obtener crédito. Puede colocar una alerta de fraude en su expediente llamando a una de las tres compañías de informes de crédito de todo el país. Tan pronto como esa compañía procese su alerta de fraude, notificará a las otras dos compañías de informes de crédito, que también deben colocar alertas de fraude en su expediente. La información de contacto de las tres principales compañías de informes de crédito se detalla en la Notificación al Cliente.
  • Elimine su nombre de las listas de correo de ofertas de tarjeta de crédito pre-aprobadas por aproximadamente seis meses visitando a optoutprescreen.com.
  • Revise con frecuencia todos sus estados de cuenta bancarios para cheques, compras o deducciones no hechas por usted;
  • Si sospecha o sabe que es víctima de robo de identidad, debe comunicarse con la policía local y también puede informar al Departamento de Fraude de la FTC;
  • Para colocar una bloqueo de seguridad en su informe de crédito, tendrá que llamar a las tres agencias de crédito (la información se muestra a continuación). Los cargos para colocar y/o eliminar un bloqueo de seguridad varían según el estado y agencia de crédito. Para colocar una congelación de seguridad, comuníquese con:
  • Equifax 1-800-685-1111

https://www.freeze.equifax.com/Freeze/jsp/SFF_PersonalIDInfo.jsp

  • Experian 1-888-397-3742

http://www.experian.com/consumer/security_freeze.html

  • TransUnion 1-800-680-7289

http://www.transunion.com/personal-credit/credit-disputes/credit-freezes.page

¿QUÉ DEBO HACER SI OBSERVO ALGUNA ACTIVIDAD SOSPECHOSA EN MI INFORME DE CRÉDITO O EN MIS ESTADOS DE CUENTA DE BANCO / TARJETA DE CRÉDITO?

Hay algunos pasos que usted debe tomar. Llame a una de las 3 agencias de crédito para:

  • Declararse víctima de robo de identidad
  • Solicite un informe de crédito gratis
  • Solicitar que se incluya una alerta de fraude en su expediente de crédito
  • Y, pídale a esa agencia que se comunique con las 2 agencias de crédito restantes para solicitar alertas de fraude en su expediente.
  • El contacto para las tres principales compañías de informes está incluido en la Notificación al Cliente.

Mientras que usted puede experimentar tiempos de espera de dificultades similares al ponerse en contacto con las agencias de crédito, debe ser persistente y comenzar a monitorear sus estados financieros y contactar las instituciones con actividades sospechosas fraudulentas. Es posible que desee visitar cada uno de los sitios web de las agencias de crédito para colocar alertas de fraude en sus cuentas, pero le recomendamos que llame al número gratuito.

Segundo, presentar una querella con la policía es requerido por muchas instituciones para establecer que su identidad fue robada. Después de presentar la querella, usted debe pedir una copia del informe de la policía, porque usted tendrá que anejar este informe a toda la correspondencia escrita enviada en su esfuerzo por resolver cualquier actividad fraudulenta. Sea cortés, pero persistente con la policía porque en muchas áreas tienen escasos recursos para manejar su robo de identidad de manera eficiente.

 

¿QUÉ DEBO HACER SI LA POLICÍA LOCAL NO RECIBE UNA QUERELLA DE MI PARTE?

Hay esfuerzos a nivel federal, estatal y local para asegurar que las agencias policiales locales entiendan el robo de identidad, su impacto en las víctimas y la importancia de recibir un informe de policía. Sin embargo, todavía oímos que algunos departamentos no están aceptando querellas. Los siguientes consejos pueden ayudarle a obtener un informe si tiene dificultades:

  • Brinde toda la documentación posible para probar su caso. Cartas de cobro de deudas, informes de crédito y otras pruebas de actividad fraudulenta pueden ayudar a demostrar la seriedad de su caso.
  • Sea persistente si las autoridades locales le dicen que no pueden aceptar una querella. Enfatice la importancia de un informe policial; muchos acreedores requieren uno para resolver su disputa. Recuérdeles que las agencias de crédito bloquearán automáticamente las cuentas fraudulentas y las deudas incobrables de aparecer en su informe de crédito, pero sólo si puede darles una copia del informe policial.
  • Si le dicen que el robo de identidad no es un crimen bajo la ley estatal, solicite presente una querella de Incidente Misceláneo.
  • Si usted no puede logra que la policía local acepte una querella, trate su policía Municipal. Si eso no funciona, intente la policía estatal.
  • Algunos estados exigen que la policía acepten querellas por robo de identidad. Consulte con la Oficina de su Procurador General del Estado para averiguar si su estado tiene esta ley. http://www.privacycouncil.com/id_theft_resources.php

 

¿CUÁLES SON LAS COSAS TÍPICAS QUE UN LADRÓN DE IDENTIDAD HARÍA?

Se sabe que los ladrones de identidad toman la identidad de una víctima para obtener crédito, tarjetas de crédito de bancos y tiendas al detal, robar dinero de cuentas existentes, solicitar préstamos, alquilar un apartamento, presentar quiebra u obtener servicios médicos.

 

¿QUÉ ES UNA ALERTA DE FRAUDE Y CUÁNTO DURA?

Una Alerta de Fraude es una bandera que las agencias de informes de crédito ponen en su expediente para instruir a los acreedores a tomar precauciones adicionales, tales como verificación adicional de su identidad al abrir cuentas o emitir crédito. Una alerta de fraude inicial dura 90 días. Una alerta extendida dura 7 años.

¿POR QUÉ DEBO ESTABLECER UNA ALERTA DE FRAUDE CON LAS AGENCIAS DE CRÉDITO?

Esto evitará que alguien abra cuentas nuevas a su nombre. Tan pronto que una agencia de crédito confirma su alerta de fraude, los otros son notificados para colocar alertas de fraude también. Las tres agencias colocarán un mensaje en su expediente que le dice a los acreedores que lo llamen antes de abrir cualquier nueva cuenta.

No se le cobrará por este servicio. Tenga en cuenta que colocar una alerta de fraude puede retrasar esfuerzos para rápidamente abrir nuevas líneas de crédito. Debe notificar a cualquier nuevo acreedor con los que haya solicitado que ha colocado una alerta de fraude.

CUANDO SE HA ESTABLECIDO UNA ALERTA DE FRAUDE, ¿PROVOCARÁ UN ENVÍO AUTOMÁTICO DE UN INFORME DE CRÉDITO?

Se recomienda que solicite sus informes de crédito gratis antes de configurar una alerta de fraude. Si no lo hace, aproximadamente una semana después de establecer la alerta de fraude, recibirá cartas de confirmación de las agencias de crédito. Estas cartas explicarán que usted tiene que llamar a cada oficina y ordenar su informe gratis. Le brindarán los números de teléfono que necesita para llamar. Una vez que llame y ordene su reporte debe llegar dentro de 2 semanas en un sobre sencillo sin marcar. Examínelo cuidadosamente. Usted tiene derecho a una copia gratis por cada período de alerta de 90 días.

YA HE PUESTO ALERTAS DE FRAUDE. ¿PUEDO VOLVER A COLOCARLOS?

Las alertas de fraude duran 90 días y el sistema le permitirá saber que las alertas ya están en su lugar si intenta volver a colocarlas antes de que caduquen. No hay penalidad por hacer esto. Usted NO será notificado cuando las alertas de fraude expiren, así que tome nota de la fecha y puede colocarlas cada 90 días por el tiempo que desee.

INFORMES DE CRÉDITO

¿CÓMO OBTENGO UNA COPIA GRATIS DE MI INFORME DE CRÉDITO?

Bajo la ley federal, usted tiene derecho a una copia gratis de su informe de crédito cada doce meses de cada una de las tres principales agencias de informes de crédito. Usted puede obtener una copia gratis de su informe de crédito visitando en Internet a www.AnnualCreditReport.com o llamando al 1-877-FACTACT (1-877-322-8228). Si prefiere escribir, un formulario de solicitud está disponible en www.AnnualCreditReport.com, Es posible que desee obtener copias de sus informes de crédito para garantizar la exactitud de la información del informe.

¿QUÉ DEBO HACER SI HAY INFORMACIÓN EN MI INFORME DE CRÉDITO QUE ES VIEJA/INCORRECTA?

Muy a menudo, un informe de crédito contendrá información que es el resultado de un error humano (errores tipográficos, errores o inexactitudes en los informes, información obsoleta). A veces, incluso las variaciones del número de seguro social pueden aparecer. Esto no suele ser el robo de identidad, y es responsabilidad del individuo disputar la información incorrecta con las agencias de crédito. Llame al número que aparece en su informe.

Sin embargo, si descubre esta información junto con otras pruebas de fraude (nuevas cuentas, cuentas de recaudación que no son suyas, etc.), puede ser víctima de robo de identidad. Lo mejor es ponerse en contacto con la agencia para averiguar por qué y cómo se informa la información. Usted puede comenzar las disputas con ellos. (Consulte otras preguntas frecuentes a continuación para obtener respuestas sobre la disputa de cuentas fraudulentas)

¿QUÉ DEBO BUSCAR EN UN INFORME DE CRÉDITO QUE TIENDE A INDICAR EL ROBO DE IDENTIDAD?

Cuentas

Busque cuentas que no abrió y deudas inexplicadas o usuarios autorizados que no autorizó en sus cuentas legítimas.

Información personal

Verifique si su información personal (su SSN, dirección (es), nombre y cualesquiera variaciones, incluyendo iniciales, Jr., Sr., etc.; números telefónicos y los patronos) son correctas. Las inexactitudes en esta información también pueden deberse a errores tipográficos. Si usted cree que las inexactitudes se deben a un error, debe notificar a las agencias de crédito por teléfono y/o por escrito para objetar la información.

Indagaciones

Indagaciones en informes de crédito de emisores de tarjetas de crédito potenciales no siempre significan que alguien ha tratado de obtener crédito a su nombre. Los bancos y las compañías de tarjetas de crédito a menudo preguntan acerca de la solvencia de un consumidor para ayudarles a enfocar sus esfuerzos de mercadeo.

Estas indagaciones se identificarán en una sección designada del informe y se describen como “Consultas que son vistas por otros y no afectan su puntuación de crédito”. Si no desea que su información se use de esta manera, puede llamar a 1-800-5 OPT OUT (1-800-567-8688). Se cancela automáticamente el uso compartido de datos cuando coloca alertas de fraude.

Las indagaciones que se describen como que se muestran a los demás y que afectan a su puntaje de crédito son de las que necesita preocuparse, estas aparecen cuando alguien ha solicitado crédito en su nombre.

 

PREGUNTAS GENERALES DE MONITOREO DE CRÉDITO

Sigo viendo “monitoreo de crédito” ofrecido en los sitios web de la oficina. ¿Qué es el monitoreo de crédito?

El monitoreo regular de sus informes de crédito es una forma útil de detectar y prevenir el fraude. El monitoreo del crédito le ayuda con este proceso. Cada una de las agencias ofrece algún tipo de servicio de monitoreo de crédito que usted puede comprar. Recuerde, estaremos ofreciendo el monitoreo de crédito sin costo alguno. El proceso de inscripción se describe en la Notificación al Cliente en el sitio web. Las opciones son por lo general para monitorear sólo uno de sus informes o los tres. Algunas otras compañías del Internet y las instituciones financieras ofrecen un servicio de la monitoreo también. Le sugerimos que investigue el servicio y la compañía de manera diligente antes de comprar el monitoreo para asegurar que es un producto confiable.

La forma en que funciona el monitoreo es que cada semana se le informa de cualquier cambio en su informe de crédito. Se le avisará de lo que está pasando con su crédito al conocer los siguientes cambios (todos los cuales podrían indicar fraude):

  • Nuevas indagaciones
  • Nuevas cuentas abiertas a su nombre
  • Retrasos en los pagos
  • Mejoras en su informe
  • Quiebras y otros registros públicos
  • Nuevas direcciones
  • Nuevos patronos

¿DEBO COMPRAR MONITOREO DE CRÉDITO?

Esa es una decisión que recomendamos que cada persona haga por sí misma. Tenga en cuenta, sin embargo, que Avanti está poniendo a su disposición un servicio de monitoreo para usted sin costo alguno. El proceso de inscripción se describe en la Notificación al Cliente en el sitio web.

 

¿AVANTI PUEDE INSCRIBIRME EN EL MONITOREO DE CRÉDITO?

No podemos. Esto es algo que usted tendrá que hacer individualmente.

 

SI ELIJO COMPRAR SERVICIOS DE MONITOREO Y REPARACIÓN DE CRÉDITO, ¿SE ME REEMBOLSARÁ?

No. Vamos a contratar con un proveedor de confianza para brindar servicios de monitoreo sin costo alguno para usted y no reembolsará los servicios que pueden haber sido comprados de forma independiente.